Votre facture Internet et câble vous laisse un arrière-goût ? Sachez qu'une bonne séance de négociation téléphonique pourrait vous faire économiser gros.
Lorsque l'agent du service à la clientèle en première ligne échoue, la tâche incombe à l'agent de rétention, ou de satisfaction de la clientèle, de retenir le client... presque à tout prix.
Benoît (nom fictif) a travaillé comme agent de rétention pour un grand câblodistributeur québécois pendant plusieurs années.
C'est le dernier rempart pour conserver la clientèle.
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Tout ce que Bell et Vidéotron ne veulent pas que vous sachiez pour bien négocier vos tarifs...
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L'agent de rétention sera en mesure d'offrir le meilleur rabais en son pouvoir, mais la partie n'est pas gagnée d'avance pour le client. Plusieurs facteurs sont pris en compte.
La fidélité compte. On va consentir un plus gros rabais à un abonné depuis plusieurs années qu'à quelqu'un qui alterne entre deux compagnies à chaque année.
La première offre n'est pas finale. L'agent de rétention garde toujours une marge de manoeuvre... et bluffe parfois.
Quand l'agent vous met en attente, il ne va pas voir son superviseur. Il met de la pression sur vous.
Et jusqu'où peut-il descendre ses prix ?
J'ai déjà carrément donné un décodeur HD, en plus d'un gros rabais sur tous les services. Attendez-vous maximum à un rabais de 7 à 8 $ par service.
Écoutez le reportage complet de Jean-Simon Bui ici.